Prosedur pengaduan JNE untuk masalah dengan paket
Di bidang ekspedisi, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar jika kita memperhitungkan bahwa perusahaan pelayaran ini sering dipercaya oleh banyak pihak untuk mengirim barang.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa ekspedisi yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa pengiriman ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga jatuh ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya penyediaan layanan kurir domestik, tetapi juga penyediaan layanan kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang hingga skala pasokannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri menjalankan seluruh kegiatan usahanya.
Layanan perusahaan pengiriman ini sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Sebagai jaminan keamanan barang, berbagai jaminan diberikan. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum, yang merupakan masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau parsel tidak memiliki jejak yang jelas tentang keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak akan menghindari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda gunakan ketika sebuah paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan nyaman customer. Karena pelanggan bisa langsung menerima respon saat mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah pengemasan.
Sehingga tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Dengan metode ini, Anda harus menanggung biaya telepon. Ini diikuti dengan mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Pusat Panggilan Kontaktujte JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator, yang secara otomatis akan menjawab telepon Anda.
- Tekan nomor peredam yang dituju dengan benar
Saat mengangkat telepon, operator menyebutkan serangkaiannomor ext yang khusus untuk kebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang dapat menangani masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, wizard akan tersedia untuk melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket Anda. Ungkapkan semua keluhan Anda kepada JNE dengan bahasa yang baik dan dengan cara petugas memahami Anda dengan baik.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah dengan paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya adalah mediasi melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara detail.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui email jauh lebih murah daripada mediasi telepon. Karena yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan jawaban yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu dalam memecahkan masalah Anda dengan paket tersebut.
Anda cukup mengirim email ke customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan Media Sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket adalah media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling banyak mengikuti evolusi zaman. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menengahi berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin perusahaan pelayaran ini akan merespons dengan cepat dengan mengomentari posting atau pesan langsung.
Hal ini menunjukkan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna jasa dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda dapat menghubungi perusahaan pengiriman ini JNE (Facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (Instagram).
Pengaduan melalui Tanya Joni yang telah diberikan
Selain koneksi dial-in call center, JNE juga menyediakan fungsi chat yang sangat cepat di websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang disediakan untuk mengamankan segala keluhan pelanggan.
Ketika Anda membuka Ask Joni, sistem akan meminta Anda untuk mengisi beberapa data pribadi yang sangat terkait dengan paket Anda. Pastikan semua data yang Anda masukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server menghubungkan permintaan Anda dan mencari layanan pelanggan yang dapat melayani keluhan JNE. Setelah layanan pelanggan dihubungi dengan obrolan langsung, Anda dapat mengajukan keluhan tentang masalah dengan paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat itu. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet untuk mengajukan keluhan dengan cara ini. Kata respon juga jauh lebih cepat daripada email.
Jenis keluhan yang paling sering diajukan
Keluhan setiap pelanggan tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai macam pengaduan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan tersebut ternyata esensi dari semuanya dapat digariskan dan dijadikan beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Pengiriman salah
Paket yang salah kirim tentu menjadi hal yang biasa, bagaimana lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan milik orang lain. Meski paket bisa dilawan, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak bisa diambil kembali dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau pergi di pos JNE lainnya. Apalagi jika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang luput dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu menyebabkan peningkatan pengaduan JNE .
- Paket rusak
Memang, kerusakan barang yang diangkut melalui jasa pengiriman sangat rentan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan terakumulasi, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan terhadap kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keselamatan dalam perjalanan dengan bantuan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh tentang perusahaan pelayaran. Karena setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani secara perfeksionis dan akan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan. karena tidak hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.